Zones de livraison
La boutique livre actuellement la France, la Belgique et le Luxembourg. Les zones définitives pourront être ajustées selon les fournisseurs et transporteurs retenus.
Frais de livraison
La livraison suivie est prévue comme offerte au lancement. Si des frais s’appliquent à certains produits ou zones, ils seront indiqués clairement avant validation de la commande.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont communiqués avant paiement. Pour les produits expédiés par des fournisseurs partenaires, un délai prudent de 10 à 20 jours ouvrés peut s’appliquer selon le produit, le transporteur, la période et le pays de destination.
Un lien de suivi est transmis lorsque le transporteur le fournit.
Commande non reçue ou retard
En cas de retard important, le client peut contacter le support à l’adresse contact@puzzles-3d.fr. Le vendeur vérifiera le statut auprès du transporteur ou du fournisseur et proposera une solution conforme au droit applicable.
Produit endommagé ou non conforme
Si le produit arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le support dans les meilleurs délais avec son numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage.
En cas de non-conformité avérée, le vendeur prendra en charge la solution appropriée : remplacement, mise en conformité ou remboursement selon le cas.
Droit de rétractation
Le client consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Il peut utiliser le formulaire de rétractation ou envoyer une déclaration claire au support.
Adresse de retour à compléter : 140 rue Jean-Baptiste Lebas, 59136 Wavrin, France.
Sauf produit non conforme ou information contraire, les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du client.