Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux commandes passées sur le site Atelier Puzzle 3D, accessible à l’adresse https://puzzles-3d.fr/.
1. Vendeur
Le site est édité par JOH Consulting, EURL au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé 140 rue Jean-Baptiste Lebas, 59136 Wavrin, France, immatriculée sous le numéro SIRET 949 441 257 00019. Numéro de TVA intracommunautaire : FR69949441257.
Contact client : contact@puzzles-3d.fr.
2. Produits
Les produits proposés sont des puzzles 3D, maquettes, objets décoratifs à assembler et accessoires liés. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche : visuels, description, variantes, prix, disponibilité et informations utiles de livraison.
Certains produits peuvent être expédiés directement par nos fournisseurs ou partenaires logistiques. Cette organisation n’enlève rien à la responsabilité du vendeur vis-à-vis du client final.
3. Prix
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande. Lorsque la livraison est offerte, cette information est affichée dans le panier et au paiement.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les produits, vérifie son panier, renseigne ses informations de livraison et valide sa commande après acceptation des présentes CGV. Toute commande validée vaut obligation de paiement.
Un email de confirmation est envoyé après validation de la commande. En cas d’erreur manifeste de prix, d’indisponibilité fournisseur ou d’impossibilité de livraison, le vendeur pourra annuler la commande et rembourser le client.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via Stripe. Les données de paiement sont traitées par le prestataire de paiement sécurisé et ne sont pas stockées par le vendeur.
La commande est préparée après confirmation effective du paiement.
6. Livraison
Les zones de livraison actuellement prévues sont la France, la Belgique et le Luxembourg. Les délais indicatifs de livraison seront précisés sur le site et/ou dans le parcours de commande avant paiement. Pour les produits expédiés depuis des fournisseurs partenaires, un délai prudent de 10 à 20 jours ouvrés peut s’appliquer selon le produit, le transporteur et la période.
Le vendeur communique une date ou un délai de livraison avant la conclusion du contrat. Si une difficulté de livraison survient, le client peut contacter le support à l’adresse contact@puzzles-3d.fr.
Plus d’informations : Livraison et retours.
7. Droit de rétractation
Conformément au droit applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Le client peut utiliser le formulaire de rétractation ou envoyer une déclaration claire à l’adresse contact@puzzles-3d.fr. Le produit doit ensuite être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de la demande de rétractation.
Sauf information contraire ou produit non conforme, les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du client. Le produit doit être retourné complet, non endommagé et, si possible, dans son emballage d’origine.
8. Retours, produits abîmés ou non conformes
Si un produit est reçu endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, le client doit contacter le support dans les meilleurs délais avec son numéro de commande, une description du problème et des photos si possible.
En cas de non-conformité avérée, les frais nécessaires à la mise en conformité, au remplacement ou au remboursement sont pris en charge conformément à la loi.
9. Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Ces garanties s’appliquent indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale.
Pour toute demande liée à une garantie, le client peut contacter le support à l’adresse contact@puzzles-3d.fr.
10. Responsabilité
Le vendeur est responsable de la bonne exécution de la commande vis-à-vis du client. Il ne peut toutefois être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un cas de force majeure, d’une faute du client ou d’informations de livraison incomplètes ou erronées fournies par le client.
11. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.
12. Avis clients
Les avis publiés sur les fiches produits sont réservés aux clients ayant acheté le produit concerné sur Atelier Puzzle 3D. La boutique peut envoyer un unique email de demande d’avis après une commande terminée.
Les avis peuvent être contrôlés avant publication afin d’écarter les contenus injurieux, hors sujet, frauduleux, publicitaires ou portant sur des données personnelles. Les avis ne sont pas modifiés dans leur sens ; lorsqu’un avis ne peut pas être publié, il est refusé plutôt que réécrit.
Aucun avis provenant de plateformes tierces, de fournisseurs ou de marketplaces externes n’est importé ni présenté comme un avis client Atelier Puzzle 3D.
13. Réclamations et médiation
En cas de réclamation, le client est invité à contacter d’abord le service client : contact@puzzles-3d.fr.
Si le litige persiste, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : coordonnées du médiateur de la consommation à compléter.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les règles légales de compétence territoriale s’appliquent.